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| 标准详细信息 |
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| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/JMBX 0239—2023 |
| 中文标题 | 消费投诉处理工作规范 |
| 英文标题 | |
| 国际标准分类号 | 01.020 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | O8290 其他未列明服务业 |
| 发布日期 | 2023年03月13日 |
| 实施日期 | 2023年03月15日 |
| 起草人 | 容永林、余海东、陈雅婷、吴永杰、易惠仪、韦涵静、夏雪利 |
| 起草单位 | 江门市消费者权益保护委员会、珠海市消费者权益保护委员会、中山市消费者委员会、横琴粤澳深度合作区消费者协会、澳门特别行政区政府消费者委员会 |
| 范围 | |
| 主要技术内容 | 本文件规定了消费投诉处理的术语和定义、基本要求、处理原则、投诉渠道、处理流程、处理要求、投诉信息管理和监督评价。
本文件适用于珠海、中山、江门、横琴四地消费者组织开展管理职责范围内的投诉处理。关于澳门消费者委员会方面，由上述四地消费者组织处理的案件适用本文件。由澳门消费者委员会处理的投诉案件，仅在本文件中注明的内容方适用，其他情况应适用澳门法律及澳门消费者委员会的处理指引。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 |
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| 团体名称 | 江门市标准化协会 |
| 登记证号 | 51440700C03770606Y | 发证机关 | 江门市民政局 |
| 业务范围 | 遵守国家宪法、法律和法规，组织开展标准化学术研讨、学术考察和标准化培训；出版标准化刊物；接受政府部门和企事业单位委托的有关任务。 |
| 法定代表人/负责人 | 黄型纳 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 江门市建设三路48号 | 邮编 : 529000 |
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