T/JSAS 040—2023 社区智慧养老服务规范-团体标准
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| 标准详细信息 | |
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| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/JSAS 040—2023 |
| 中文标题 | 社区智慧养老服务规范 |
| 英文标题 | Specification for community intelligent eldercare service |
| 国际标准分类号 | 03.080.99 其他服务 |
| 中国标准分类号 | A16 |
| 国民经济分类 | Q851 提供住宿社会工作 |
| 发布日期 | 2023年07月24日 |
| 实施日期 | 2023年07月25日 |
| 起草人 | 倪佳斌、王勇、刘晓倩、张书、王志萍、周冰洁 |
| 起草单位 | 苏州普康智慧养老产业科技有限公司、江苏省质量和标准化研究院、苏州市吴江区民政局。 |
| 范围 | 本文件规定了社区智慧养老服务的总体要求、平台要求、服务要求以及投诉处理与监督评价。 本文件适用于以智慧养老服务平台为依托，面向社区（村）提供养老服务。 |
| 主要技术内容 | 平台”。 3.2 社区智慧养老服务 community intelligent eldercare service 以智慧养老服务平台为依托，打通养老服务关联的社会资源、市场资源，实现线上服务管理和线下服务提供相结合，为社区（村）老年人提供满足其个性化需求的生活照料、精神文化、休闲娱乐、心理慰藉、医疗护理、康复保健、临终关怀等养老服务。 3.3 社区智慧养老服务机构 community intelligent eldercare service organization 以智慧养老服务平台为依托，为附近社区老年人提供日间照料、居家上门等养老服务的运营机构，以下简称“运营机构”。 4 总体要求 4.1 运营机构应依法登记并具备相应服务资质，有一年以上运营经验且三年内未纳入社会失信名单、未发生重大安全事故或群体信访事件。 4.2 应具有与业务范围相适应的固定服务场所，场所环境和设施设备的配置应符合DB32/T 4183的要求。 4.3 应建立与平台服务规模相适应的呼叫中心，提供7×24 h电话、网络受理服务，服务接通率100 %，保存通话全过程。 4.4 应配备日常管理、养老护理、社会工作、医疗保健、信息化运维等管理和服务人员，保障人员岗位、技能、知识、职业操守等方面满足智慧养老服务要求。 4.5 应实现养老服务相关系统的数据共享、链接养老服务相关的资源，支持对服务的质量进行评价，支持政府对养老服务的监管。 5 平台要求 5.1 基本要求 5.1.1 平台由政府监管端、运营机构管理端、项目运营端和客户使用端构成，应具备安全的信息化基础设施及环境，能够支撑平台运行。 5.1.2 应采用主流成熟技术，系统设计应标准化、规范化，分层设计，组件化实现，系统应具有良好的交互性、可扩展性、可维护性和跨平台性。 5.1.3 系统应确保7×24 h稳定运行，平均年故障时间不超过1天。 5.1.4 系统应具备有效的备份措施，保证系统（或数据）损坏（或丢失）提供恢复功能。 5.2 功能要求 平台应具备包括但不限于以下功能： ——服务信息数据库建设； ——服务档案管理； ——日托服务管理； ——居家安全管理； ——“一键呼”服务管理； ——服务资源链接； ——服务跟踪评价。 5.3 接口要求 平台接口应具有灵活性和开放性,支持与其他系统的对接。接口包含但不限于： ——与政府监管平台、养老服务信息系统的数据接口； ——短信平台接口； ——视频监控平台接口； ——健康档案系统接口； ——向监管部门提供数据上报接口； ——第三方支付平台接口； ——各类适老化智能设备接口。 5.4 安全要求 5.4.1 平台应建立健全信息泄露负责制度，做好信息安全管理，维护网络意识形态安全。 5.4.2 平台的应用终端凡是涉及到电子支付的模块，其安全措施应符合GB/T 31502的要求。 5.4.3 平台对用户的个人信息安全措施应符合GB/T 35273、GB/T 39725的要求。 5.4.4 平台的大数据服务安全能力应符合GB/T 35274的要求。 6 服务要求 6.1 服务对象建档 提供服务前，应为服务对象建立档案并及时更新，生成唯一身份识别码，用于养老服务的开展和实时跟踪。 6.2 制定服务计划 6.2.1 应调研老年人的服务需求，必要时按GB/T 42195的规定对老年人开展能力评估。 6.2.2 应根据老年人需求以及评估结果，为老年人制定相应的服务计划，根据服务计划生成申请工单。 6.2.3 服务计划申请工单审批通过后，平台自动按该申请工单的服务项目生成服务工单，并派发回运营机构。 6.3 服务提供 6.3.1 通用要求 6.3.1.1 运营机构接到服务工单后，应根据工单要求设置合适的服务项目，安排合适的服务人员，或委托符合条件的服务供应商、志愿者提供相应服务。必要时应签订服务协议和风险告知书。 6.3.1.2 应提供“一卡通”式管理服务，包括但不限于实现将服务场所门禁、消费、服务项目记录等各类服务信息集成到一张卡片上进行管理。 6.3.1.3 提供服务的工作人员应持有健康合格证明，并经过专业培训。 6.3.2 照护服务 提供老年人照护服务，包括但不限于老年人综合能力评估、服务需求评估、照护服务等级设定、照护服务项目设定、移动照护。 6.3.3 助餐服务 6.3.3.1 应为有需求的老年人提供助餐服务，所提供饮食应符合老年人健康、营养需求。食谱应提前一周公布。 6.3.3.2 应在老年人就餐完毕后及时打扫就餐区、清理餐具，保证环境整洁、卫生。 6.3.3.3 应提供餐饮服务信息管理，包括但不限于菜品管理、菜单管理、营养管理、点餐服务、刷卡 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 查看 |
| 团体详细信息 | |||
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| 团体名称 | 江苏省标准化协会 | ||
| 登记证号 | 51320000509155945Q | 发证机关 | 江苏省民政厅 |
| 业务范围 | 学术交流、科普、培训、咨询、信息服务。 | ||
| 法定代表人/负责人 | 许峰 | ||
| 依托单位名称 | 江苏省市场监督管理局 | ||
| 通讯地址 | 江苏省南京市石鼓路227号918室 | 邮编 : 210029 | |