T/SHMHZQ 031—2023 养老服务团队服务流程规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/SHMHZQ 031—2023 |
| 中文标题 | 养老服务团队服务流程规范 |
| 英文标题 | |
| 国际标准分类号 | 01.040.03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 (词汇) |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | L721 企业管理服务 |
| 发布日期 | 2023年12月13日 |
| 实施日期 | 2023年12月22日 |
| 起草人 | 华杰、丁顺生、华淳瑜、沈君瑾、丁壬淇 |
| 起草单位 | 上海童睿星供应链有限公司、上海童睿文化传播有限公司、宝淇智康养老服务（上海）有限公司、红煜红学农业（上海）有限公司、中宸科元有限公司 |
| 范围 | |
| 主要技术内容 | 前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 定义与术语 3.1 服务对象 3.2 服务提供者 4 总则 4.1 服务目标 4.2 服务原则 4.3 服务对象 4.4 服务提供者 5 服务流程 5.1 接待与咨询 5.2 评估与计划 5.3 服务实施 5.4 监督与质量控制 5.5 记录与报告 5.6 评估与反馈 6 服务内容 6.1 日常生活照料 6.2 医疗护理与康复 6.3 心理支持与疏导 6.4 娱乐活动组织与安排 6.5 社交活动组织与安排 6.6 其他定制服务 7 服务质量保证 7.1 服务质量标准制定 7.2 服务质量监控与评估 7.3 服务质量持续改进 7.4 员工培训与素质提升 7.5 服务安全保障措施 7.6 应对紧急情况与突发事件预案 8 服务合同与收费 8.1 服务合同签订与变更 8.2 服务费用制定与支付 8.3 退费政策与处理流程 8.4 服务合同终止与续签规定 9 内部管理规定 9.1 部门职责与工作流程 9.2 员工岗位设置与职责要求 9.3 工作记录与档案管理规定 9.4 内部沟通与协作机制建立 9.5 培训计划与实施方案制定 9.6 服务质量考核与奖惩制度建立 9.7 其他内部管理事项规定 10. 要求与评价 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 上海市闵行区中小企业协会 | ||
| 登记证号 | 51310112501150533J | 发证机关 | 上海市闵行区民政局 |
| 业务范围 | 科技创新,咨询服务,教育培训,市场开发,参观考察 | ||
| 法定代表人/负责人 | 陆兴官 | ||
| 依托单位名称 | 上海市闵行区经济委员会 | ||
| 通讯地址 | 上海市闵行区园文路28号(世宏金源中心)1002室 | 邮编 : 201100 | |