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| 标准详细信息 |
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| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CHASA 016—2024 |
| 中文标题 | 家电上门服务全流程用户体验操作规程 |
| 英文标题 | Full process user experience operating procedures for home appliance repair service |
| 国际标准分类号 | 03.080.01 服务综合 |
| 中国标准分类号 | A20 |
| 国民经济分类 | O8010 家庭服务 |
| 发布日期 | 2024年01月31日 |
| 实施日期 | 2024年01月31日 |
| 起草人 | 刘建军、郭赤兵、刘松、孙立东、陈俊杰、赵捷、缪鹏、郑庆文、钟建设、王佳丽、王伟革、王月、刘忠、刘靖、刘华、徐永乐 |
| 起草单位 | 海尔智家股份有限公司、华帝股份有限公司、宁波方太厨具有限公司、大金空调技术（中国）有限公司、珠海格力电器股份有限公司、博西华家用电器服务江苏有限公司、达州市通用家电有限责任公司、深圳市丰修科技有限公司、成都睿达欣成机电设备有限公司、南京乐永商贸有限公司、中国家用电器服务维修协会 |
| 范围 | 本标准适用于家电上门服务全流程服务行为。 |
| 主要技术内容 | 本标准规定了家电上门服务全流程用户服务的基本要求、服务过程要求、服务闭环要求。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 |
|---|
| 团体名称 | 中国家用电器服务维修协会 |
| 登记证号 | 511000005000113989 | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 行业管理 信息交流 业务培训 专业展览 国际合作 咨询服务 |
| 法定代表人/负责人 | 刘松 |
| 依托单位名称 | 中国商业联合会 |
| 通讯地址 | 北京市西城区复兴门内大街45号3号楼 | 邮编 : 100801 |
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