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| 标准详细信息 |
|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CHASA 017—2024 |
| 中文标题 | 家电上门服务全流程用户体验评价规范 |
| 英文标题 | Specification for user experience evaluation of the entire process of home appliance onsite service |
| 国际标准分类号 | 03.080.01 服务综合 |
| 中国标准分类号 | A20 |
| 国民经济分类 | O8010 家庭服务 |
| 发布日期 | 2024年01月31日 |
| 实施日期 | 2024年01月31日 |
| 起草人 | 刘建军、郭赤兵、刘松、王爱群、于滨、孙立东、王岩、郑庆文、缪鹏、钟建设、业晓波、王佳丽、王月、黄宁、陈亚运、黄健全、高兴坤、刘靖 |
| 起草单位 | 海尔智家股份有限公司、华帝股份有限公司、宁波方太厨具有限公司、珠海格力电器股份有限公司、博西华家用电器服务江苏有限公司、深圳十分到家服务科技有限公司、深圳市丰修科技有限公司、安徽长久电器服务有限公司、江苏五星电器客户服务有限公司、安徽盛世欣兴格力贸易有限公司、中国家用电器服务维修协会 |
| 范围 | 本标准适用于家电上门服务全流程用户体验的评价行为。 |
| 主要技术内容 | 本标准规定了家电上门服务全流程评价的评价原则、服务环节要求和评价指标、建立评价体系、调查实施、数据处理、评价方法、等级划分和评价结果运用。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 |
|---|
| 团体名称 | 中国家用电器服务维修协会 |
| 登记证号 | 511000005000113989 | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 行业管理 信息交流 业务培训 专业展览 国际合作 咨询服务 |
| 法定代表人/负责人 | 刘松 |
| 依托单位名称 | 中国商业联合会 |
| 通讯地址 | 北京市西城区复兴门内大街45号3号楼 | 邮编 : 100801 |
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