T/ZJJX 310004—2023 病患陪护服务规范-团体标准

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标准详细信息
标准状态  现行
标准编号  T/ZJJX 310004—2023
中文标题  病患陪护服务规范
英文标题  Specification for patient care service
国际标准分类号  03.080.30 消费者服务
中国标准分类号  
国民经济分类  O791 家庭服务
发布日期  2023年11月08日
实施日期  2023年12月01日
起草人  蔡立芳、张小燕、姜敏、钱永生、张明发、李娜、周平、平菊妹、谭妮、凌华、 张柏林、张乔、陈丽、郭杰、贺锐、虞景勇、张文
起草单位  合肥安心家政服务有限公司、马鞍山市赛瑞斯家政服务有限责任公司、池州市扬 帆康馨家政服务有限公司、安徽省家庭服务业协会、上海吉爱家庭服务有限公司、上海家事佳家庭服务 有限公司、上海同泰家庭服务有限公司、上海安佳家政服务中心、中智职业技能培训（上海）有限公司、 盐城市东台东亭家政服务有限责任公司、柏嘉德（江苏）健康管理有限公司、南京苏服网络科技有限公 司、杭州富阳佳阳保洁有限公司、绍兴市梁氏保洁服务有限公司、台州市邦达物业后勤服务有限公司、 义乌市康诺医院后勤服务有限公司、浙江瑞祥护理服务有限公司
范围  本文件确立了病患陪护服务的基本要求，并规定了服务内容、服务要求、服务质量和投诉纠纷处理。 本文件适用于家庭服务机构提供的病患陪护服务质量管理。
主要技术内容  5 服务内容
5.1 日常起居服务包括但不限于：
——协助服务对象起床、洗脸、刷牙、漱口、梳头等；
——协助服务对象排泄大小便，清洗干净、保持干燥；并做好记录；
——服务对象晚上睡觉前，应为其洗脚或泡脚。
5.2 护理协助服务包括但不限于：
——协助医护人员观察服务对象病情；
——协助服务对象开展身体检查，按时按量服药，进行功能恢复锻炼；
——对服务对象进行必要的心理疏导。
5.3 饮食照料服务包括但不限于：
——协助服务对象进餐、饮水、辅食；
——清洗服务对象使用的餐具。
5.4 卫生清理服务包括但不限于：
——协助服务对象清理个人卫生；
——清洁病床、床头桌，打扫病房卫生；
——整理服务对象用品；
——洗涤服务对象的衣物。
5.5 其它服务包括但不限于：
——经服务对象或其家属(含监护人)的书面授权，为服务对象购买生活用品，并做好记录；
——对服务对象进行精神慰藉。
6 服务要求
T310 004—2023
6.1 服务机构应统一制作服务工号牌（包含服务机构名称、陪护人员姓名、照片等）和工作服（印制
服务机构的名称和标识），并要求陪护人员陪护服务时必须按规定佩戴和穿着。
6.2 陪护人员首次进入病患陪护场所，应主动向客户出示身份证件、职业技能证书、健康证明等。
6.3 陪护人员进行陪护服务时应配备和使用必要的劳动保护用品。
6.4 陪护人员在陪护服务过程中，应遵守相关法律法规和服务场所的规定，遵守卫生要求和环境保护。
6.5 陪护人员应按照服务合同、病患陪护要求，结合服务对象的具体情况，及时提供服务，并做好服
务过程的记录。
6.6 陪护人员在服务期间，应提供不间断的服务，在征得客户同意后，方可中断服务离开。
6.7 陪护人员应与服务对象及家属建立良好的关系。
6.8 陪护人员应细心观察服务对象的病情变化和心理状况，发现异常应立即向家属报告。
6.9 陪护人员应当了解服务对象的病情、生活习惯、作息规律和宗教信仰。
6.10 服务期满或因其他原因结束服务时，服务机构、陪护人员、服务对象和接任的陪护人员应做好交
接工作，服务机构应将交接记录存档。
7 服务质量
7.1 服务机构应建立病患陪护服务质量监督与考核制度，明确监督频次、形式和考核方法。
7.2 服务机构的质量监督形式包括但不限于管理人员走访和暗访、电话访问客户、社会监督。
7.3 质量监督情况应形成记录，并作为确定陪护人员职业等级的重要依据。
7.4 服务机构应建立不合格服务管理制度，不合格服务的情况包括但不限于：
——服务过程出现重大失误；
——服务内容缺失；
——服务提供不及时；
——服务程序不规范；
——服务态度不端正。
7.5 服务机构应分析产生不合格服务的原因，采取有效措施，消除不合格服务。
7.6 服务机构对多次被投诉的陪护人员应重新培训，重新培训后仍不合格的应不安排陪护工作。
8 投诉纠纷处理
服务质量投诉处理程序按照GB/T 17242的规定执行
是否包含专利信息  否
标准文本  查看
团体详细信息
团体名称浙江省家庭服务业协会
登记证号513300005018805799发证机关浙江省民政厅
业务范围组织开展培训交流、咨询服务、行业自律，构筑诚信行业。
法定代表人/负责人陶晓莺
依托单位名称
通讯地址浙江省杭州市西湖区紫荆花北路188号宝港生活广场1-706邮编 : 310002

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