T/ZTAC 002—2024 购物中心顾客意见处理规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/ZTAC 002—2024 |
| 中文标题 | 购物中心顾客意见处理规范 |
| 英文标题 | |
| 国际标准分类号 | 03.080.30 消费者服务 |
| 中国标准分类号 | A16 |
| 国民经济分类 | F521 综合零售 |
| 发布日期 | 2024年04月15日 |
| 实施日期 | 2024年04月15日 |
| 起草人 | 奚高云、苏凤娟、沈琼、李楹、余新平 |
| 起草单位 | 浙北大厦集团有限公司、安吉浙北购物有限责任公司、长兴浙北大厦购物广场有 限公司、湖州南浔浙北大厦购物中心有限公司、桐乡浙北大厦购物中心有限公司 |
| 范围 | |
| 主要技术内容 | 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 3.1购物中心 3.2顾客 4资源配置 4.1 机构设置 4.2 物质资源 4.3 人员配置 5顾客投诉意见类型和级别 6处理流程 6.1 流程图 6.2 受理 6.3 分级响应 6.4 处理 6.5 反馈 6.6 归档 7评价改进 7.1 评价 7.2 改进 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 查看 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 浙江省商贸业联合会 | ||
| 登记证号 | 51330000501879981H | 发证机关 | 浙江省民政厅 |
| 业务范围 | 组织开展宣传培训、调查研究、咨询服务、会展、商务考察与交流 | ||
| 法定代表人/负责人 | 葛平 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 延安路511号元通大厦1102室 | 邮编 : 310012 | |