T_BJWX 003—2024 客户满意度管理规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/BJWX 003—2024 |
| 中文标题 | 客户满意度管理规范 |
| 英文标题 | Specification for customer satisfaction management |
| 国际标准分类号 | 01.040.01 综合、术语学、标准化、文献 (词汇) |
| 中国标准分类号 | A00 |
| 国民经济分类 | K7020 物业管理 |
| 发布日期 | 2024年06月06日 |
| 实施日期 | 2024年07月01日 |
| 起草人 | 王敏、邹杨、张晓霞、许丽、邵辉、刘丽 |
| 起草单位 | 北京建投嘉昱资产管理有限公司、北京鑫金泊顿资讯有限公司、北京京城佳业物业股份有限公司、远洋亿家物业服 务股份有限公司、北京美好家园物业管理有限公司、北京金海燕物业管理有限公司 |
| 范围 | 本文件规定了物业管理的客户满意度管理基本要求、满意度调查管理、满意度结果应用以及持续 改进与提高。 本文件适用于物业服务企业组织开展的客户满意度管理工作。 |
| 主要技术内容 | 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 基本原则 5 基本要求 6 满意度调查管理 7 满意度结果应用 8 持续改进与提高 附录 A （资料性） 客户满意度评价指标及权重 附录 B （资料性） 客户满意度调查样本量（经验法） 附录 C （资料性） 客户满意度调查报告 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 查看 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 北京物业管理行业协会 | ||
| 登记证号 | 51110000500313505C | 发证机关 | 北京市民政局 |
| 业务范围 | 编辑专刊，成果鉴评，承办委托，对外交流，技术交流，经验交流，科普宣传，科学考察，课题研究，理论研究，人才培训，社会调查，协调服务，信息交流，行业调研，行业协调，行业自律，学术交流，展销展评，政策调研，政策研究，专业培训，专业研究，咨询服务，联谊活动，成果 | ||
| 法定代表人/负责人 | 艾白露 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 北京市朝阳区北四环东路108号千鹤家园2号楼304室 | 邮编 : 100029 | |