T_CCAA 89—2024 民用机场问询服务评价要求-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CCAA 89—2024 |
| 中文标题 | 民用机场问询服务评价要求 |
| 英文标题 | Evaluation requirement for consulting service of civil airport |
| 国际标准分类号 | 03.120.20 产品认证和机构认证、合格评定 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | M745 质检技术服务 |
| 发布日期 | 2024年06月21日 |
| 实施日期 | 2024年06月21日 |
| 起草人 | 张森、史志瑛，罗昕、廖小飞、沈岚、黎静文、谷培华、潘洁、祝越、孙逊、黄志明、黄凌凤、万鸣丽、陈建云、祝哲、王紫、陆妲、王靖涵 |
| 起草单位 | 方圆标志认证集团有限公司、上海浦东国际机场公司、上海虹桥国际机场有限责任公司、海南美兰国际空港股份有限公司、方圆标志认证集团上海有限公司、方圆标志认证集团海南有限公司 |
| 范围 | 本文件规定了民用机场问询服务的规范性要求，包括问询服务和问询服务指标、服务管理要求和评价等内容。 本文件适用于民用机场问询服务的评价活动,民用机场管理者规范其问询服务活动时参考使用。 |
| 主要技术内容 | 目 次 II 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 问询服务和问询服务指标 1 4.1 问询服务 1 4.2 问询服务指标 2 5 服务管理要求 2 5.1 一般要求 2 5.2 旅客需求管理要求 3 5.3 服务人员要求 4 5.4 服务基础配套及环境要求 4 5.5 问询服务自我评价要求 4 6 评价要求 4 6.1 评价准则 4 6.2 评价模式 5 6.3 评价结果 5 附 录 A （规范性） 服务评价工具 7 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
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| 团体名称 | 中国认证认可协会 | ||
| 登记证号 | 50001996-3 | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 人员注册 业务培训 信息交流 书刊编辑 国际合作 科技研究 技术咨询服务 | ||
| 法定代表人/负责人 | 黄继先 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 北京市东城区安外大街56号 | 邮编 : 100020 | |