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| 标准详细信息 |
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| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CI 368—2024 |
| 中文标题 | 供电服务客服调度管理规范 |
| 英文标题 | Specification of customer service scheduling management for power supply services |
| 国际标准分类号 | 03.080.20 公司(企业)的服务 |
| 中国标准分类号 | F20/29 |
| 国民经济分类 | L721 企业管理服务 |
| 发布日期 | 2024年05月20日 |
| 实施日期 | 2024年05月20日 |
| 起草人 | 覃浩、苏立伟、康峰、张勇军、刘娟、伍广斌、杨晓东、陈海燕、谭火超、余恒祥、章春锋、蒋崇颖、林楷东、胡列豪、彭若馨、刘振华、简冬琳、吴海波、曾晓锋、林晓明、唐建林、张帆、周密、张舒玮、关卓莹、羿应棋、刘斯亮、雪映、徐智鹏、钟康骅、成润婷、张鹏媛、江浩侠、黄春艳、何奉禄。 |
| 起草单位 | 广东电网有限责任公司客户服务中心、广东电网有限责任公司市场部、华南理工大学、南方电网科学研究院有限责任公司、中国联合网络通信有限公司、国网河南省郏县电力公司、广州市奔流电力科技有限公司。 |
| 范围 | 本文件规定了供电服务体系客服调度的总体原则、人员配备预测及能力规划、排班业务量预测及时段人力需求、客服调度排班工作的基本要求和方法。
本文件适用于电力行业客服调度排班的人员配置、业务量预测、人力需求计算和排班方案设计。 |
| 主要技术内容 | 本文件规定了供电服务体系客服调度的总体原则、人员配备预测及能力规划、排班业务量预测及时段人力需求、客服调度排班工作的基本要求和方法。
本文件适用于电力行业客服调度排班的人员配置、业务量预测、人力需求计算和排班方案设计。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 查看 |
| 团体详细信息 |
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| 团体名称 | 中国国际科技促进会 |
| 登记证号 | 51100000500017650Q | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 技术开发 信息交流 专业展览 业务培训 咨询服务 |
| 法定代表人/负责人 | 许军 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 北京市海淀区中关村东路89号恒兴大厦13F | 邮编 : 100190 |
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