T_APSIA 13—2024 停车服务企业投诉处理规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/APSIA 13—2024 |
| 中文标题 | 停车服务企业投诉处理规范 |
| 英文标题 | Complaint handling specification for parking service enterprises |
| 国际标准分类号 | 03.080.01 服务综合 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | G541 城市公共交通运输 |
| 发布日期 | 2024年11月25日 |
| 实施日期 | 2024年11月25日 |
| 起草人 | 权良忠、宋富堂、关铁峰、杨志翔、汪洋、陈银行 |
| 起草单位 | 安徽驰誉停车场经营管理有限公司、安徽世纪畅享停车产业化服务有限公司、中国广电安徽网络股份有限公司、蚌埠市城投智慧停车管理有限公司、合肥滨湖城市运营管理集团有限公司、淮北城市泊车管理有限公司 |
| 范围 | |
| 主要技术内容 | 1.投诉处理原则 提出了投诉处理过程中依法、公平、隐私保护等基本的原则。 2.投诉处理要求 提出了停车场经营单位和投诉处理人员在处理投诉时的相关要求。 3.投诉分类 提出了从投诉客体、目的、问题、目的对投诉进行分类。 4.处理流程 提出了投诉接收、有效性判断、处理、核实调查、处理反馈、结案、记录的流程要求。 5.改进及预防措施 提出了投诉事项改进和预防的要求。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 安徽省停车服务行业协会 | ||
| 登记证号 | 51340000MJA506033J | 发证机关 | 安徽省民政厅 |
| 业务范围 | 宣传政策、行业自律、交流合作、咨询服务。 | ||
| 法定代表人/负责人 | 宋富堂 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 安徽省合肥市蜀山区长江西路449号合肥保安集团3楼 | 邮编 : 230031 | |