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| 标准详细信息 |
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| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/BSTIS 003—2024 |
| 中文标题 | 服务管理 |
| 英文标题 | Service management |
| 国际标准分类号 | 03.100.01 公司(企业)的组织和管理综合 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | M749 工业与设计及其他专业技术服务业 |
| 发布日期 | 2024年11月12日 |
| 实施日期 | 2024年11月12日 |
| 起草人 | 吴晨生、王怡鸥、邵颖 |
| 起草单位 | 北京市科学技术研究院科技情报研究所 |
| 范围 | |
| 主要技术内容 | 随着市场经济的深入发展，服务管理在机构运营中的重要性日益凸显。为了提升服务品质，规范服务行为，特制定该标准，旨在为构建优质服务体系提供指导。该标准明确了合法性原则、质量原则、效率原则、创新原则和协作原则五个服务原则，以及服务规划、服务设计、服务实施、服务监控、服务改进和服务评估六个服务内容，同时该标准明确了服务管理要求、服务交付与监督、售后服务、质量控制、投诉处理、服务培训与管理、保密与信息安全和注意事项等内容。
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| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 查看 |
| 团体详细信息 |
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| 团体名称 | 北京科学技术情报学会 |
| 登记证号 | 51110000500302013U | 发证机关 | 北京市民政局 |
| 业务范围 | 开展科学技术情报学究、学术交流、科学考察、科技开发、成果运用、咨询服务、专业培训、编辑专业刊物 |
| 法定代表人/负责人 | 吴晨生 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 北京市西城区西直门外大街140号，首建金融中心 | 邮编 : 100044 |
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