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| 标准详细信息 |
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| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/HAY 001—2024 |
| 中文标题 | 淮安市银行业窗口服务规范 |
| 英文标题 | |
| 国际标准分类号 | 03.060 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | J662 货币银行服务 |
| 发布日期 | 2024年10月22日 |
| 实施日期 | 2024年11月01日 |
| 起草人 | 童云亮、王涛、郝红霞、童颖慧、褚永洲 |
| 起草单位 | 淮安市银行业协会 |
| 范围 | |
| 主要技术内容 | 随着我国社会经济的发展，银行业已经趋于成熟，随之而来的，银行业面临的问题和挑战也越来越多。银行窗口服务涵盖了客户的金融需求，是银行接触客户最多、体验最直接的方式之一。一个良好的窗口服务体验，可以让客户对银行信任度大幅度提高，从而提高客户的忠诚度，提升银行的社会形象。在规范服务、文明服务的推动下，窗口服务标准化的需求越来越凸显，为更好地推动淮安市银行业高质量发展，从监管关切、会员单位关心、社会关注出发，切实践行“自律、维权、协调、服务、交流、宣传”六大职能，淮安市银行业协会起草制订了《淮安市银行业窗口服务规范》，从网点环境与设施、网点服务、特殊人群服务三个方面，对我市银行业窗口服务进行了规范。根据《淮安市银行业团体标准制定程序》规定，该规范于2024年6月6日至2024年7月6日现向全市银行机构征求意见；由协会12个专业委员会的主任委员、副主任委员组成《淮安市银行业窗口服务规范》制定的行业专家组审查，专家审查结果为“通过审查”；经由团体标准制定小组提交至淮安市银行业标准化工作主管部门——淮安市银行业协会，报十届十五次理事会会议审议通过后正式发布。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 |
|---|
| 团体名称 | 淮安市银行业协会 |
| 登记证号 | 51320800510335062P | 发证机关 | 淮安市行政审批局 |
| 业务范围 | 行业自律、行业维权、行业协调、行业服务。 |
| 法定代表人/负责人 | 张洪波 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 江苏省淮安市清江浦区健康东路71号 | 邮编 : 223001 |
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