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| 标准详细信息 |
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| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/MSITISA 02-033—2024 |
| 中文标题 | 服务效能度量指南 现代服务业服务系统 |
| 英文标题 | Guidelines for service utility measurement - Service system in the modern service industry |
| 国际标准分类号 | 03.080.01 服务综合 |
| 中国标准分类号 | A00 |
| 国民经济分类 | M7590 其他科技推广服务 |
| 发布日期 | 2024年11月20日 |
| 实施日期 | 2024年11月21日 |
| 起草人 | 崔立真、孙骁、鹿旭东、薛霄、何伟、赵杨、李庆忠、闫中敏、孔兰菊、郭伟、徐庸辉、李晖、刘磊、余国先、郑永清、钱进、陈旭峰、杜威、闵新平、周德雨、王世鹏、张琳浩、赵一博文、鄂海红 |
| 起草单位 | 山东大学、清华大学、天津大学、中央财经大学、华为技术有限公司、山大地纬软件股份有限公司、北京浩瀚深度信息技术股份有限公司、北京邮电大学、四方联盟（北京）科技发展有限公司 |
| 范围 | |
| 主要技术内容 | 现代服务业是以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。加快发展现代服务业已成为国家发展的战略重点。面向现代服务业生态集聚的大趋势及服务消费升级的新需求，大规模现代服务系统暴露的服务效能问题，已成为制约我国现代服务业高质量发展的瓶颈。然而，现代服务系统中个体间关系多样化和需求个性化的增强，导致其服务方式多样，缺乏统一的服务效能度量标准。现代服务业高质量的发展需要对服务效能进行科学度量，而度量的基础就是科学的服务效能度量标准。
本文件给出了现代服务业服务系统度量的总体原则和服务效能类别，提供了个体服务效能、系统服务效能的度量方法，并通过科学的计算方法，指导服务效能异常的识别和判定。此外本文件还给出了服务效能度量数据收集、处理、计算平台系统构架和设计要求，为服务效能结果的展示和应用提供了指导。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 |
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| 团体名称 | 中关村四方现代服务产业技术创新战略联盟 |
| 登记证号 | 511100003065343716 | 发证机关 | 北京市民政局 |
| 业务范围 | 组织现代服务业服务模式、商业模式研究与创新，产业技术研发，科技成果转化，行业标准制定与测试，交流、培训与展会，国际交流与合作，政府委托事项。 |
| 法定代表人/负责人 | 宋美娜 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 北京市海淀区西土城路10号北京邮电大学新科研楼821 | 邮编 : 100876 |
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