T_HOMETEX 44—2024 床上用品售后服务规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/HOMETEX 44—2024 |
| 中文标题 | 床上用品售后服务规范 |
| 英文标题 | Specification for after-sales service of bedding |
| 国际标准分类号 | 97.160 |
| 中国标准分类号 | W57 |
| 国民经济分类 | C177 家用纺织制成品制造 |
| 发布日期 | 2024年12月01日 |
| 实施日期 | 2025年01月01日 |
| 起草人 | 刘辉、张雨蕾、朱晓红、叶兆蓓、阮航、王蕊、陆敬京、黄灵彬、刘开宝、冯琏、吴卫、秦强。 |
| 起草单位 | 湖南梦洁家纺股份有限公司、罗莱生活科技股份有限公司、凯盛家纺股份有限公司、南方寝饰科技有限公司、上海珍奥生物科技有限公司、湖南省消费者权益保护委员会、南通市质量技术和标准化中心、中国家用纺织品行业协会。 |
| 范围 | |
| 主要技术内容 | 服务内容 提供的售后服务一般应包括以下内容： ——咨询：接听、记录、接受顾客咨询应及时予以回复，暂时不能为顾客提供明确答复时，应及时告知顾客反馈回复时间，不应向顾客提供未经证实的信息；对无法解答的问题或顾客提供的合理建议，应及时做好记录，及时上报反馈。 ——指导：指导顾客正确使用产品以及日常使用、维护保养注意事项； ——退换货：依据三包服务要求，给顾客进行包退、包换、包修服务； ——维修：不符合三包服务要求，顾客有维修需求的，提供相应的维修服务； ——保养：企业明示提供相关保养服务的，根据顾客需求，提供相应的保养服务； ——洗护：企业明示提供洗护服务的，根据顾客需求，提供相应的洗护服务。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 中国家用纺织品行业协会 | ||
| 登记证号 | 511000005000002935 | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 行业管理、信息交流、业务培训、展览展示、国际合作、咨询服务 | ||
| 法定代表人/负责人 | 朱晓红 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 北京朝阳区朝阳门北大街18号 | 邮编 : 100027 | |