T_NXXH 045—2024 招商进程管理规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/NXXH 045—2024 |
| 中文标题 | 招商进程管理规范 |
| 英文标题 | Investment promotion process management specification |
| 国际标准分类号 | 03.100.50 生产、生产管理 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | H621 正餐服务 |
| 发布日期 | 2024年02月28日 |
| 实施日期 | 2024年03月07日 |
| 起草人 | 苏日娜、刘百川、王桂桃、刘东青、巴音娜、刘平、德布信吉雅 |
| 起草单位 | 鄂托克旗品牌促进服务中心、内蒙古牧之源农牧业投资有限责任公司、内蒙古夏禾标准化技术服务有限公司、鄂尔多斯市阿尔巴斯餐饮有限责任公司、鄂托克旗农畜产品产业协会 |
| 范围 | 本文件规定了招商进程管理规范的招商进程管理、加盟商退款管理。 本文件适用于招商进程管理。 |
| 主要技术内容 | 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 招商进程管理 客户加盟流程 见图1。 图1 加盟流程 加盟谈判管理 4.2.1 电话谈判 准备工作 要相信每个咨询的客户都是决定加盟阿尔巴斯的，所以我们要以百分百的热情和真诚去对待；熟练掌握阿尔巴斯项目的优势，能够帮助客户做分析，让客户放心的投资阿尔巴斯。 项目咨询 客户通过网络、门店等渠道了解到阿尔巴斯项目优势，激发了加盟兴趣。 网络电话回复 网络回复打字要快，按照既定标准咨询话术内容回复； 网络话术原则：客户的回答一定要简明扼要，通过反问第一次要让客户留下电话，第二次要进行电话沟通。 电话回复时： a)首先上网百度电话号码的真实性、号码所属地、所属地城市经济情况、能开几家店、目前是否有店； b)接听电话，语音要美，语气肯定； c)第一次电话需了解客户的年龄、经济实力、从事行业、如何了解的阿尔巴斯、对阿尔巴斯的认可度、是不是同行竞争对手等。 放下电话后立即发一条短信，短信内容“X总您好：我是刚和您通过电话的阿尔巴斯XXX，这是我的手机号，感谢您对阿尔巴斯品牌的关注，希望未来能给您提供专业的服务和帮助！有问题随时联系。” 客户分析 1)对于疑似竞争对手客户做第二次电话判断，如拒接或敷衍者可以放弃； 2)对于几万到十几万元小额投资客户不作为重点，可以放入公司短信平台存储，每7—10天发品牌宣传短信； 3)对于有经济能力的客户确定第二次电话如何沟通。 电话跟进 一个客户谈成要经过几个阶段，我们在第一次接触时给客户留下良好的印象后，在3天后进行第二次电话跟进。 要了解到客户的需求点在哪，加盟阿尔巴斯想达到什么目的。每次沟通完毕一定要填写《咨询客户跟进情况》表。 确定客户意向 判断是不是我们的准客户，如果是我们的准客户，可以建议她（他）到指定的直营店或加盟店进行考察了解。 a)提前将意向客户的姓名、年龄、性别、如何了解阿尔巴斯，意向城市，现在担心的问题，什么时间过去考察，需要的注意事项，与样板店经理进行沟通； b)考察后首先了解客户在店里考察的情况，对店里经营状况、环境、咨询接待是否认可满意，根据具体情况再次对客户进行电话回访，解决客户存在的疑问； c)通过与客户几轮沟通分析加盟阿尔巴斯的意向程度，为客户做投资分析； d)最后要找到关键点，邀请客户来公司实地考察。 4.2.4 面谈 意向加盟客户信息收集尽可能完整准确，便于后期加盟意向评估结论准确； 善于使用公司各项加盟文宣物料，展示公司的专业度和雄厚实力； 初次面谈预约地点尽量选在公司或者第三方地点； 初次洽谈前准备充分，需要配合的部门提前沟通到位明确配合要求； 初次面谈时着装标准，言谈举止得体大方； 初次洽谈内容公司相关信息介绍部分以公司背景、实力、合作要求为主，加盟商相关信息内容以对方实力、投资预期、合作期望的自我介绍和询问为主； 带加盟商参观考察公司优秀直营店让加盟商了解店铺运作情况； 在保证公司加盟政策的原则下，并经过拓展服务部长确认为加盟商制定个性化的投资方案； 及时提出签订合同的要求，将加盟商的关注点调整到合作启动后的各项筹备活动中。 加盟考察 见表1。 表1 加盟考察流程 步骤 步骤说明 负责部门/岗位 工具表单 邀约客户 跟据与客户电话沟通进度邀约客户来考察。 确定来总部时间 预订好所乘坐交通工具的车票或机票，确定时间。 接待前准备 了解客户情况，提前进行准备。 到达总部 客户到达总部。 前台引领 问清来客姓名，找哪位经理，引导客户到休息室，通知相关人员。 正式接洽 与客户进行面谈正式接洽。 深度跟进 通过对公司、项目的介绍了解客户的意向成度。 考察 进行详细考察。 考察门店 带客户参观我们的样板店。 解决客户问题 这个环节是为客户解决疑难问题。 提出加盟申请 阿尔巴斯是连锁品牌，我们要对每一个客户进行严格的考核。因此每个客户都要向公司提出加盟申请。 加盟资格审批 总经办要对客户的：人品、能力、经济实力、管理能力等进行审查，符合要求才允许加盟。 签订加盟合同 详见《签约流程》 存档 将文件、资料上交总经办保存。 成交进程 签约规范见表2。 表2 签约流程 步骤 步骤说明 负责部门/岗位 工具表单 确定合作意向 1.客户填写加盟申请表； 2.公司审核批准后，与客户达成基本合作意向。 签订前准备 1.领取合同； 2.对合同检查。 合同填写 对合同空白处按公司政策进行填写。 重要条款解释 需要对合同重要条款进行解释、提示、强调。 客户签字 客户在合同乙方处签字。 收取合同款 按合同规定收取全部款项，并开收据。 合同盖章申请 填写盖章申请单与合同一并提交。 合同审核盖章 1.审核合同内容； 2.并加盖公章。 合同存档 将合同编号整理归档。 合同交予客户 将其中一份合同交予客户保留。 收款规范 签署合同：签字后需要询问客户的打款方式，是（异地转账、本地汇款、还是网上转账，是私人账户还是公户、是哪家银行） 通知收款： a)将客户姓名、联系方式、汇款金额、方式给到财务； b)确保提供信息的准确性，不得有错误； c)工作人员不得私自为客户提供公司账号，也不得将自己的个人账号给予客户； d)款项不能分期付款，数额必须为全款。 提供账号：将公司账号以邮件、短信等形式发给客户，发送后与客户联系确保账号准确无误。 交纳款项：按双方约定时间将款项汇入公司指定账户。 款项是否到帐：核查账户内是否有款项到帐；如按正常到款时间未查到款项应立即通知客户，提醒客户款项的安全性，也可以建议客户更改打款方式。 通知款项到账：将款项到账情况反馈给客户。 开具票据：财务收到款项后，分别按实际收款金额开具加盟费、保证金收据。 领取票据：收到款项之日起，10天内将收据给予客户，并需叮嘱客户保存好票据。 5 加盟商退款管理 退款规范 退款主要包括：加盟定金、加盟费、买断费、保证金等款项种类的退款。以上几种款项按照公司的政策和标准执行，发生退款情况。依据责权分析，来处理退款情况。 详细说明 加盟定金：加盟定金交纳后，若在执行过程中发现客户不符合加盟条件，公司提出终止合作，这种情况加盟定金全额退还；若客户自身原因提出终止合作，加盟定金不予退还； 加盟费：1、凡参加培训后，加盟金不予退还；2、与总部签订加盟合同，但加盟店一直未开业，加盟商要求退款的，视情况酌情而定； 保证金，总部与加盟店解除合作，保证金全额退还；若加盟店违背特许合同内容的条款，视情节轻重处理。 5.2.4 合同说明 不可抗力灾害的发生，致使本合同无法继续履行的，本合同的履行效力自动终止。不可抗力灾害发生后应及时通知总部； 遇国家法律、政策做重大调整变化时，致使本合同无法继续履行的，本合同效力自动终止，本合同的双方当事人需遵循国家的法律和政策，因本条规定的原因使本合同的履行效力终止的，双方在现有损失内各自承担该损失的风险。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
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| 团体名称 | 鄂托克旗农畜产品产业协会 | ||
| 登记证号 | 51150624MJY644587X | 发证机关 | 鄂托克旗民政局 |
| 业务范围 | 鄂托克旗地理标志的建设和对农畜产品、水产品及以其为原料的加工产品的技术服务，品质管理及宣传推广等。 | ||
| 法定代表人/负责人 | 刘欢 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 内蒙古自治区鄂尔多斯市鄂托克旗乌兰镇原公安局大门东4号底商 | 邮编 : 016100 | |