T_QAHN 008—2025 卓越服务活动准则-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/QAHN 008—2025 |
| 中文标题 | 卓越服务活动准则 |
| 英文标题 | Guidelines for excellent service activities |
| 国际标准分类号 | 03.120.10 质量管理和质量保证 |
| 中国标准分类号 | A 00 |
| 国民经济分类 | S952 社会团体 |
| 发布日期 | 2025年04月16日 |
| 实施日期 | 2025年04月30日 |
| 起草人 | 杨凡球、左文、郭莉莉、龙敏、周路阔、齐铭、钟耀春、邹小娟、谢松姣、夏红、成沛玉、谢海丰 |
| 起草单位 | 湖南省质量协会、国网湖南省电力有限公司、中国烟草总公司湖南省公司、 湖南空港实业股份有限公司、湘潭市中心医院 |
| 范围 | 本文件规定卓越服务活动的总则、服务设计、服务实现、服务效果和服务验证的要求。 本文件适用于引导组织和个人科学、系统地开展卓越服务活动。 |
| 主要技术内容 | 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总则 1 5 服务设计 2 5.1 服务需求 2 5.2 服务策划 2 5.3 服务目标 2 6 服务实现 2 6.1 服务流程 2 6.2 服务保证 3 6.3 服务改进 3 7 服务效果 3 7.1 价值实现 3 7.2 示范引领 3 8 服务验证 3 8.1 内部验证 3 8.2 外部评估 3 附录A（资料性） 卓越服务活动项目评价分值分配表 4 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 查看 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 湖南省质量协会 | ||
| 登记证号 | 5143000050142191 | 发证机关 | 湖南省民政厅 |
| 业务范围 | 培训、服务、咨询、交流 | ||
| 法定代表人/负责人 | 李朝晖 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 湖南省长沙市雨花区时代阳光大道238号 | 邮编 : 410117 | |