T_CEEAS 013—2025 企业人才发展服务商评价与等级划分-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CEEAS 013—2025 |
| 中文标题 | 企业人才发展服务商评价与等级划分 |
| 英文标题 | Evaluation and grading of enterprise talent development service providers |
| 国际标准分类号 | 03.120.20 产品认证和机构认证、合格评定 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | S952 社会团体 |
| 发布日期 | 2025年04月24日 |
| 实施日期 | 2025年04月24日 |
| 起草人 | 李春伟、刘李佳、于越、陈奎伟、刘娜、荣晓慧、李洋、周小钰、高金坤、贾晶、施玲、邰慧、赵云、何健、高峰、李勇、周硕、周岩、陈凌、成威、刘文亮、杨忠一、杨利东、吕晓彬、闫玉田、涂满章、刘辉、丁磊、古云飞、尹志远、李安平、夏凓、程东东、张永利、王艳红、刘少轩、高旭升、戴智江、杜学华、李国志、李锋、李金来、杨志、周权、尚绪春、王哲、郑玉奇、黄艳、王笑世、荣玲莉、王晓曼、李晓虹、孙文 |
| 起草单位 | 中国企业评价协会、中国企业评价协会人才发展与服务专业委员会、中国航天科技国际交流中心人才发展事业部、航天科工集团科技保障中心有限公司党校事业部、中国铁道科学研究院铁道技术研修学院、中国信科大唐电信科技产业集团、人力资源报社、中国航天科工二院党校、沈阳飞机工业（集团）党校、中联重科集团、电子工业出版社、联想中国研学中心、南京航天管理干部学院、三一集团培训中心、方正证券培训学院、河钢集团唐钢公司、天津港职工培训中心、宁波方太厨具有限公司、圣奥科技股份有限公司、山西振东健康产业集团、华北石油管理局党委党校、电信科学技术研究院有限公司、北京中科航天人才服务有限公司、江苏交控人才发展集团有限公司、国网江苏省电力党校（管培中心）、中石化胜利石油工程有限公司党校、鞍钢集团鞍山教育培训中心（党校）、中国兵器人才研究院（中国兵器党校）、中国兵器装备集团人力资源开发中心、莱芜钢铁集团有限公司党校/培训中心、青岛西海岸人才生态产业集团有限公司、中国运载火箭技术研究院长征培训中心、中海油能源发展股份有限公司工程技术分公司、中共胜利石油管理局有限公司委员会党校 (培训中心)、泸州老窖股份公司培训中心、陕西省企业人力资源管理师协会、厦门市行为科学学会、鞍钢资源有限公司、中国石油兰州石化公司培训中心（党校） |
| 范围 | 本文件规定了企业人才发展服务商评价与等级划分的基本要求、评价原则、评价内容、评价实施、评价等级及评价流程等。 本文件适用于各类提供企业人才发展服务的机构，包括但不限于培训咨询、猎头服务、人才测评、职业规划等。通过对服务商的基础服务能力、业务经营能力、产品竞争力、客户运营能力等方面进行综合评价，以确定其服务等级，供相关企业人才发展部门参考使用。 |
| 主要技术内容 | 开展企业人才发展服务商评价与等级划分，从服务商资质、服务能力、服务质量、客户满意度、发展能力、品牌影响力六个评价维度对服务机构开展评价。 企业人才发展服务商评价等级宜分为5级，从高到低依次为 AAAAA、AAAA、AAA、AA、A。应用企业人才发展服务商评价等级开展比较、排序活动时，宜在相同或相似规模、属性、行业、范围内的评价客体间进行。 企业人才发展服务商评价与等级划分主要内容包括： ——服务资质主要考察指标分别是企业基础信息、人力资源与专业能力、运营与合规能力、管理与文化、社会责任与合作。服务商是否具备从事相关服务或产品生产的合法资格、专业团队、技术实力以及过往的成功案例等。这些资质能够证明服务商有能力提供符合团标要求的高质量服务或产品。 ——服务能力主要考察指标分别是专业培训与咨询能力、数字化应用、技术与工具应用、项目管理与执行、数字化服务能力。服务商是否具备高效、准确、专业的服务能力，包括是否能够及时响应客户需求、提供专业咨询、有效解决技术难题等。这些能力能够体现服务商在服务过程中的专业性和可靠性。 ——服务质量主要考察指标分别是服务响应速度、服务准确性、服务持续改进。它主要考察服务商是否能够按照团标要求提供准确、完整、及时的服务，以及服务过程中是否出现错误、遗漏或延误等问题。服务质量的好坏直接影响客户对服务商的信任度和满意度。 ——客户满意度主要考察指标分别是总体满意度、服务细节满意度。是服务商服务质量的重要指标之一。主要考察服务商是否能够提供符合客户期望的服务或产品，以及客户对服务过程的整体感受是否满意。高客户满意度意味着服务商在服务过程中能够充分理解并满足客户需求，从而提升客户忠诚度和口碑。 ——发展能力主要考察指标分别是服务国家战略能力、产业发展适配性、服务社会价值、创新发展能力。重点考察发展规划是否与国家战略方向一致，能否深度服务地方产业升级需求，推动区域经济协同发展；是否具备整合产业链资源、构建服务生态的能力，在服务模式、技术应用或产品迭代上的创新能力。 ——品牌影响力主要考察指标分别是品牌知名度、品牌美誉度、品牌传播能力。服务商的品牌在市场上的表现情况，包括品牌知名度、美誉度、客户忠诚度等方面。一个具有强大品牌影响力的服务商往往能够吸引更多潜在客户，提高市场份额，并在市场竞争中占据优势地位。同时，品牌影响力也能够反映服务商在服务质量、专业能力等方面的综合水平。 ——党建在企业人才发展服务中的作用。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 查看 |
| 团体详细信息 | |||
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| 团体名称 | 中国企业评价协会 | ||
| 登记证号 | 51100000500002678P | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 信息交流、数据服务、业务培训、展览展示、学术研究、评价发布、咨询服务 | ||
| 法定代表人/负责人 | 刘李佳 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 北京市朝阳区光华路15号院2号楼铜牛国际大厦601室 | 邮编 : 100020 | |