T_CQAE 15007—2023 用户体验 管理成熟度评价规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CQAE 15007—2023 |
| 中文标题 | 用户体验 管理成熟度评价规范 |
| 英文标题 | Maturity evaluation standard for user experience management |
| 国际标准分类号 | 13.180 |
| 中国标准分类号 | A 25 |
| 国民经济分类 | M749 工业与设计及其他专业技术服务业 |
| 发布日期 | 2023年08月11日 |
| 实施日期 | 2023年09月11日 |
| 起草人 | 郭晓波、李勃、王潇耿、刘远、李刚、蔡华利、郭海燕、许春晓、侯姣靓、邢 焱、杜慧珺、王中龙、薛念明、朱龙、徐昀、冯佳宁、李强、成元、王浩森、王凯仑、徐飞、赵学功、 赵阳、王国华、姜南、张挺、王凯、金春华、许现峰、庞晶晶 |
| 起草单位 | 苏州众言网络科技股份有限公司、中国电子质量管理协会、中国民航科学技术研 究院、中国移动通信有限公司研究院、长沙银行股份有限公司、安利上海科技发展有限公司、北京鹈鹕 管理咨询有限公司、国网山东省电力公司泰安供电公司、山东鲁软数字科技有限公司、第四范式(北京) 技术有限公司、北京科电联盟信息传播有限公司、天津市软件评测中心有限公司、上海艺土界面设计有 限公司、北京信息科技大学、河南省卓越质量品牌研究院 |
| 范围 | 本文件给出了用户体验管理成熟度评价模型和评价标准。 本文件可作为企业自身或第三方机构组织用户体验管理成熟度评价的依据。 |
| 主要技术内容 | 用户体验管理具有过程性、差异化、场景化的特点。首先，用户体验管理需要关注的是体验的全过 程，审视和管理用户与企业交互过程中的各个接触点；其次，体验是一种属于用户的主观感受，同样的 产品或服务可能会使不同的用户产生不同的体验，用户体验需要将用户画像、个性化需求和体验联合在 一起开展差异化的分析与管理；最后，用户体验还和具体的场景相关。基于以上特点，用户体验管理需 要和数字化的技术结合起来，才能够有效的完成用户体验的度量、分析和管理。 在数字化时代背景下，用户体验管理成熟度团体标准的研究目的和意义在于：建立企业对用户体验 管理成熟度的认知；搭建用户体验管理工作中的成熟度评价指标，用于明确和评价企业在用户体验管理 方面的成熟度阶段；指导企业建立、实施、评价和改进自身的用户体验管理活动；可作为企业自身或第 三方机构组织用户体验管理成熟度评价的依据。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 中国电子质量管理协会 | ||
| 登记证号 | 511000005000139321 | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 理论研究 信息交流 技术交流 质量审核 质量评价 业务培训 书刊编辑 展览展示 国际合作 咨询服务 | ||
| 法定代表人/负责人 | 李勃 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 北京市安定门东大街1号 | 邮编 : 100846 | |