T_SPEMF 0060—2025 客运港口特殊旅客全流程爱心服务规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/SPEMF 0060—2025 |
| 中文标题 | 客运港口特殊旅客全流程爱心服务规范 |
| 英文标题 | Comprehensive Care Service Standards for Special Passengers at Passenger Ports |
| 国际标准分类号 | 03.220.40 水路运输 |
| 中国标准分类号 | R 24 |
| 国民经济分类 | G551 水上旅客运输 |
| 发布日期 | 2025年07月02日 |
| 实施日期 | 2025年07月02日 |
| 起草人 | 王晓晨、刘如坤、刘妍姿、邢雪、罗丽敏、曹体朋、张家男、麦蓝燕、张增英、王菲、徐镓勋、洪金城 |
| 起草单位 | 深圳招商蛇口国际邮轮母港有限公司、深圳市卓越绩效管理促进会、深圳市光泰产业计量工程研究院、深圳招商迅隆船务有限公司、深圳市鹏星船务有限公司、珠海蓝色干线投资控股有限公司 |
| 范围 | 本文件规定了客运港口为特殊旅客提供全流程爱心服务的服务原则、服务管理、服务内容及要求、服务保障、服务评价和改进。本文件适用于特殊旅客全流程爱心服务的建设以及管理。 |
| 主要技术内容 | 购票、服务信息获取、候船、登、离船、安检等服务环节为特殊旅客提供的引导、接待、安全应急保障方面细致、关怀的人性化服务。 6.1 通用服务 6.1.1 应设立专门的爱心柜台，为特殊旅客提供优先服务。 6.1.2 宜于特殊旅客胸前或随身行李显著位置粘贴爱心贴，保障特殊旅客获得高效识别与优先服务。 6.1.3 在检票口设置爱心通道，配备工作人员协助特殊旅客快速通行，并提供票务信息语音/文字复述服务。 6.1.4 在安检区域设置无障碍安检通道，确保轮椅、拐杖等辅助设备快速通过，并为植入医疗器械旅客提供手工检查选项。 6.1.5 提供优先登离船手续处理、无障碍通道及个性化需求处理，确保特殊旅客安全出行。 6.1.6 停车场设置靠近入口的专用无障碍停车位，方便特殊旅客上下车和靠近出行区域。 6.1.7 在专用无障碍停车位公示紧急召援电话，行动障碍旅客如有需求可以立即寻求帮助。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
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| 团体名称 | 深圳市卓越绩效管理促进会 | ||
| 登记证号 | 51440300689422800L | 发证机关 | 深圳市民政局 |
| 业务范围 | 开展卓越绩效管理模式的研究、推广和应用，参与制定卓越绩效管理模式评价机制。开展团体标准的组织、制定和发布等工作，为标准化工作的推广和应用提供技术服务，会员培训。 | ||
| 法定代表人/负责人 | 张增英 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 深圳市福田区香蜜湖街道竹子林求是大厦裙楼301H、301H-5 | 邮编 : 51800 | |