T_CAQP 042—2025 《汽车高端售后服务规范》-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CAQP 042—2025 |
| 中文标题 | 《汽车高端售后服务规范》 |
| 英文标题 | Premium specification of vehicle after-sales service |
| 国际标准分类号 | 03 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | S 公共管理、社会保障和社会组织 |
| 发布日期 | 2025年09月23日 |
| 实施日期 | 2025年09月23日 |
| 起草人 | 孟湘震、费国栋、刘勇、朱锋、赵敏卉、田旭、张帅宁、胡洁、童敏敏 |
| 起草单位 | 中国质量万里行促进会、中国第一汽车集团有限公司、上汽通用五菱汽车股份有限公司 |
| 范围 | 本文件规定了汽车高端售后服务的术语和定义、服务资源配置、服务流程及要求、维修安全要求、服务质量控制、保养项目检查等要求。本文件适用于汽车售后服务商。 |
| 主要技术内容 | 明确了汽车高端售后服务对售后服务环境和人员的要求，增加对服务商指标的核定，强调提供高端服务汽车经销商的硬件配置及人员要求。 新增高端售后服务在各流程中的要求，强调主动、高质及个性化的人文关怀。 建立一车一档案，记录车辆维修保养、车主维系及特殊事项，通过各种形式定期提醒并进行个性客户关系维系。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 中国质量万里行促进会 | ||
| 登记证号 | 511000005000171598 | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 开展打假扶优、质量宣传、投诉、调研、培训、学术交流、咨询服务 | ||
| 法定代表人/负责人 | 赵陕雄 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 北京市朝阳区北三环东路18号6号楼202室 | 邮编 : 100013 | |