T_CCAA 104—2024 检验检测机构服务质量基本要求-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CCAA 104—2024 |
| 中文标题 | 检验检测机构服务质量基本要求 |
| 英文标题 | Basic requirements for service quality of inspection body and laboratory |
| 国际标准分类号 | 03.120.20 产品认证和机构认证、合格评定 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | M745 质检技术服务 |
| 发布日期 | 2024年12月05日 |
| 实施日期 | 2024年12月05日 |
| 起草人 | 肖凌卿、张起飞、赵艳宏、庄士京、麦苗、张曜、陈丹玲、刘英学、洪爱珠、代新英、王娜、沈颖、廖世秀、刘毅超、康冰、李堂磊、霍欣杰、高娃、杨晓珊、孙黎黎、鲁飞彪。 |
| 起草单位 | 陕西省产品质量监督检验研究院、广东产品质量监督检验研究院、中检质技检验检测科学研究院有限公司、必维申美商品检测（上海）有限公司、中信戴卡股份有限公司、河南省人民医院、广州白云美湾检测有限公司、上海计算机软件技术开发中心、广东天信电力工程检测有限公司、贺州市检验检测中心、西安国联质量检测技术股份有限公司、大连理工大学盘锦产业技术研究院。 |
| 范围 | 本文件提出了检验检测机构服务的基本原则，规定了服务质量要素、服务资源、服务过程、服务结果以及持续改进的基本要求。 本文件适用于检验检测机构的服务活动，也可供第三方评价机构及检验检测活动相关方参照使用。 |
| 主要技术内容 | 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本原则 1 4.1 公正 1 4.2 公开 1 4.3 独立 2 4.4 真实 2 4.5 保密 2 5 服务质量要素 2 6 服务资源 2 6.1 机构资质 2 6.2 人员 2 6.3 服务设施与设备 2 6.4 其他 2 7 服务过程 3 7.1 服务合同 3 7.2 服务收费 3 7.3 服务履行 3 7.4 服务溯源 4 7.5 增值服务 4 7.6 服务提升 4 7.7 投诉受理及满意度测评 4 8 服务结果 4 8.1 规范性 4 8.2 安全性 4 8.3 便捷性 4 8.4 功能性 4 9 持续改进 5 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 中国认证认可协会 | ||
| 登记证号 | 51100000500019963J | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 业务培训 信息交流 书刊编辑 国际合作 科技研究 技术咨询服务 | ||
| 法定代表人/负责人 | 黄继先 | ||
| 依托单位名称 | |||
| 通讯地址 | 北京市东城区建国门外大街7号 | 邮编 : 100005 | |