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| 标准详细信息 |
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| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CQPRA 0004—2025 |
| 中文标题 | 医院医护工作分歧公共关系介入与化解指引 |
| 英文标题 | Guidelines for Public Relations Intervention and Resolution of Medical Staff Work Disputes in Hospitals |
| 国际标准分类号 | 03.080.01 服务综合 |
| 中国标准分类号 | P35 |
| 国民经济分类 | O8290 其他未列明服务业 |
| 发布日期 | 2025年11月17日 |
| 实施日期 | 2025年11月17日 |
| 起草人 | 石鑫岳、颜琦、安志玲、于敏、魏文博、都兰、张霞、张晓炜、任慧娟、刘艺丹、易华、郝颖、公方娜、文海静、郭丽芬、胡潇红、谢家娟、王旭光、岳瑶、岳宏宇、林轲羽、韩美玲、徐伟明、任卉、杜军卫、朱学河、张亚朋、苏晓甜、景国强、刘洋、武艾宁 |
| 起草单位 | 内蒙古医科大学附属医院、重庆国生电子商务有限公司、重庆智泽知识产权代理有限公司、重庆永和律师事务所、乐者乐意影业（重庆）有限公司、重庆内控科技咨询有限公司、重庆财经学院、重庆邮电大学、重庆第二师范学院 |
| 范围 | 本文件适用于各级医疗机构在诊疗、护理、科研、教学及管理活动中因职责界定、沟通失衡或价值认知差异引发的医护工作分歧的公共关系介入与化解工作，也适用于医院公共关系部门、纪检与人力资源部门、护理管理部门及第三方调解机构在内部冲突管理中的协同与监督活动。 |
| 主要技术内容 | 本文件规定了医院在医护人员工作分歧产生、介入、调解与化解全过程中的公共关系管理要求，包括分歧识别、风险评估、沟通协调、调解流程、信息管理及持续改进等内容。具体详见标准文本。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 |
|---|
| 团体名称 | 重庆市国际国内公共关系协会 |
| 登记证号 | 51500000504031118Q | 发证机关 | 重庆市民政局 |
| 业务范围 | 开展学术研讨、经验交流、信息咨询、培训人才等服务活动。 |
| 法定代表人/负责人 | 陈伟 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 重庆市渝中区双钢路3号科协大厦4楼09号 | 邮编 : 400000 |
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