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| 标准详细信息 |
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| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CRHA 200—2025 |
| 中文标题 | 医疗机构投诉管理规范 |
| 英文标题 | Specification for complaints management of medical institutions |
| 国际标准分类号 | 11.020 |
| 中国标准分类号 | CCS C 05 |
| 国民经济分类 | Q841 医院 |
| 发布日期 | 2025年09月05日 |
| 实施日期 | 2025年09月10日 |
| 起草人 | 王小婷、谢文宁、张御卿、李素娟、霍宏蕾、刘国华、徐雷、段春红、张杰、门国伟、赵猛、陈威震、任美华、黎景明、胥凌、于真真、李白羽、李帜、刘志明、丁鑫、李晓阳、李超 |
| 起草单位 | 山东大学附属儿童医院、山东大学齐鲁医院、山东第一医科大学附属中心医院、首都医科大学附属北京佑安医院、首都医科大学附属北京安定医院、首都医科大学附属北京同仁医院、首都医科大学附属北京天坛医院、济南市第四人民医院、济南市第二妇幼保健院、山东第一医科大学第二附属医院、北京德恒（济南）律师事务所、山东中医药大学附属医院 |
| 范围 | 本文件规定了医疗机构投诉管理的基本要求、档案管理、人员及岗位要求、投诉管理流程、监督与改进等内容。
本文件适用于各级各类医疗卫生机构的投诉处理工作。 |
| 主要技术内容 | 本文件采用的整体结构为：1、范围；2、规范性引用文件；3、术语和定义；4、基本要求；5、档案管理；6、人员及岗位要求；7、投诉管理流程；8、监督与改进。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 |
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| 团体名称 | 中国研究型医院学会 |
| 登记证号 | 51100000717837019N | 发证机关 | 中华人民共和国民政部 |
| 业务范围 | 理论研究、学术交流、转化医学、人才培养、指导实践 |
| 法定代表人/负责人 | 王明晓 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 北京市海淀区西三环北路甲2号院中关村国防科技园7号楼8层 | 邮编 : 100081 |
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