T_JSAS 103—2025 保健食品 线下实体店无理由退货服务规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/JSAS 103—2025 |
| 中文标题 | 保健食品 线下实体店无理由退货服务规范 |
| 英文标题 | Health food—offline physical store shopping without reason to return service specification |
| 国际标准分类号 | 03.080.30 消费者服务 |
| 中国标准分类号 | A 10 |
| 国民经济分类 | S952 社会团体 |
| 发布日期 | 2025年09月22日 |
| 实施日期 | 2025年09月29日 |
| 起草人 | 汪志祥、朱晓雨、程玮、翟文静、刘可、王光军、饶安平、丁伟达、王坤、马存辉、陈娜、高庆玲、唐计生、栾泽文、闻亚彬、周涛、朱茂群、万兰兰、刘伟、夏荣光、彭强、仇坤、方曙光、张小飞、程玉勇、邓玲、张泽璞。 |
| 起草单位 | 江苏省保健养生业协会、徐州市市场监督管理局、常州市市场监督管理局、南京百纳福生物科技有限公司、江苏天美健大自然生物工程有限公司、南京凯美多企业运营管理有限公司、南京银启原加源品牌管理有限责任公司、中梦健康养老南京集团有限公司、江苏康能生物工程股份有限公司、江苏悦心养老产业有限公司、南京谦福康医药科技有限责任公司、南京日光生物科技有限公司、深圳康一生科技有限公司江苏运营中心、江苏苏州量健企业咨询管理公司、南京瑞富贸易有限公司、南京汉唐子苏品牌管理有限公司、南京全鼎食品有限公司、江苏茅宝葛业有限公司、江苏鸿义生态农业有限公司、江苏享佳健康科技股份有限公司、微康益生菌（苏州）股份有限公司、徐州坤烨企业管理咨询有限公司、苏州名康健康科技有限公司、南京腾楷网络股份有限公司、江苏瑞福龄健康管理有限公司。 |
| 范围 | 本文件明确了保健食品线下实体店无理由退货服务的原则和要求，规定了退货服务流程、服务评价与结果应用等内容。 本文件适用于保健食品线下实体店保健食品经营者开展线下实体店无理由退货服务工作，线上销售可参照执行。 |
| 主要技术内容 | 确认退货条件 保健食品经营者应现场确认购物凭证的有效性、退货商品是否符合退货条件,并确认需要退回的商品本身配件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票(如有)、外包装(如有)完整性。 退货退款 保健食品经营者确认符合退货条件的商品,应收回退货商品,退还货款。保健食品经营者应自收到退回商品之日起按照承诺的时间向消费者返还已支付的商品货款。 保健食品经营者退款方式比照购买商品的支付方式,按消费者原支付方式返还商品货款。保健食品经营者与消费者另有约定的，从其约定。 保健食品经营者确认不符合退货条件的商品,不予以退货,并告知消费者不予以退货的理由及处理双方纠纷的其他方式和途径。 8 消费者组织或社会组织审核 消费者组织或社会组织对退货申请是否符合“先行垫付资金”垫付要求进行审核,审核时应参考消费者、保健食品经营者的意见。满足以下垫付条件之一的，通过审核: a)保健食品经营者在收到退货申请后48h内未进行反馈且经消费者组织或社会组织审核符合无理由退货条件的; b)保健食品经营者在收到退货申请后48h内反馈同意退货,但未及时进行退款,经消费者组织或社会组织认定无误,且退货申请符合无理由退货条件的; c)保健食品经营者在收到退货申请后反馈不同意退货,但经消费者组织或社会组织审核符合无理由退货条件的； d)消费者组织或社会组织认为消费者的退货申请符合无理由退货条件的其他情形。 先行垫付按DB32/T 4460执行。 审核未通过的,消费者组织或社会组织驳回退货申请，告知消费者驳回申请的理由,并告知保健食品经营者将商品退回消费者。 9 退货处置 保健食品经营者根据退货条件确认结果，可向消费者出具退货告知单，并经双方签字确认。 退货产生的费用要明确。 对于符合退货条件的，予以退货，并告知退货形式、退货期限。 对于不符合退货条件的，不予以退货，并告知不予以退货的理由以及异议的处理方式和途径。 双方若有争议，消费者可与保健食品经营者协商和解，也可依法向市场监管部门或消费者权益保护委员会（消费者协会）等投诉。 10 服务评价与结果应用 社会组织定期评价服务效果。 评价不合格名单由社会组织公示并纳入“保健食品无理由退货黑名单”。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
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| 团体名称 | 江苏省标准化协会 | ||
| 登记证号 | 51320000509155945Q | 发证机关 | 江苏省民政厅 |
| 业务范围 | 学术交流、科普、培训、咨询、信息服务。 | ||
| 法定代表人/负责人 | 许峰 | ||
| 依托单位名称 | 江苏省市场监督管理局 | ||
| 通讯地址 | 江苏省南京市石鼓路227号918室 | 邮编 : 210029 | |