T_SDAQ 0002—2025 高速公路智慧云收费站云值守服务规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/SDAQ 0002—2025 |
| 中文标题 | 高速公路智慧云收费站云值守服务规范 |
| 英文标题 | Service specifications for cloud-based on-site monitoring at smart cloud toll stations on highways |
| 国际标准分类号 | 03.220.20 道路运输 |
| 中国标准分类号 | R 10 |
| 国民经济分类 | G544 道路运输辅助活动 |
| 发布日期 | 2025年11月09日 |
| 实施日期 | 2025年11月11日 |
| 起草人 | 徐荣斌、李洪印、阎蕾、孙玉柱、秦通、崔月凯、史本波、刘登亮、崔维永、卞福伟、宋婷、徐纪伟、孙峰、舒为兵、宋立飞、郭浩天、巴旭、戚丛丛、徐明礼、韩磊。 |
| 起草单位 | 山东高速集团有限公司高速公路运营公司、山东高速淄博发展有限公司、山东高速信息集团有限公司。 |
| 范围 | 本文件规定了高速公路智慧云收费站云值守的服务组织要求、服务提供、服务流程、应急保障、服务评价与改进等方面的要求。 本文件适用于山东省高速公路智慧云收费站的云值守服务管理。 |
| 主要技术内容 | 该标准包括范围、规范性引用文件、术语和定义、服务组织要求、服务提供、服务流程、应急保障、服务评价与改进等八个章节。 1.范围 本文件规定了高速公路智慧云收费站云值守的服务组织要求、服务提供、服务流程、应急保障、服务评价与改进等方面的要求。 本文件适用于山东省高速公路智慧云收费站的云值守服务管理。 2.规范性引用文件 DB37/T 4541-2022 智慧高速公路建设指南 3.术语和定义 本章节对云值守、云值服务中心、云控平台、集中云值中枢、云值节点、特情等术语进行了定义。 云值守：基于云计算、物联网、人工智能（AI）三大核心技术，通过远程网络连接收费站现场设备与系统，实现“远端监控+在线处置+智能预警”的新型值守模式。 4.服务组织要求 本章节从组织架构、设施设备及值机员三个方面阐述服务要求。阐明云值服务中心是支撑云值守服务的物理场所。 由“集中云值中枢-云值节点”二级架构组成，核心作用是为值机员提供操作载体，实现“中枢统筹+节点响应”的分层管理，应配备专用软硬件设施。 5.服务提供 本章节云值守的基础服务、特情处置服务、云联络服务、车道管理等方面规定了服务内容和要求。 6.服务流程 本章节规定了车辆信息核对、入口信息缺失处置、授权类处置、出口车道求助类处置、入口车道求助类处置、云客服处置、车辆管理等服务流程，并绘制流程图。 7.应急保障 本章节从应急团队、应急预案、应急流程及设备维护等方面做出了规定。 8.服务评价与改进 本章节从服务评价与改进两个方面规定了相关要求，给出自我评价、服务对象评价和第三方评价等方式开展评价，并如何进行持续改进提升质量。 附录A给出了24种特情处置类型。 附录B给出了云值守服务用语。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 不公开 |
| 团体详细信息 | |||
|---|---|---|---|
| 团体名称 | 山东省质量管理协会 | ||
| 登记证号 | 51370000MJD6217311 | 发证机关 | 山东省民政厅 |
| 业务范围 | 组织开展学术研究、学术交流、业务培训、咨询服务等。 | ||
| 法定代表人/负责人 | 段晓凡 | ||
| 依托单位名称 | 山东省工业和信息化厅 | ||
| 通讯地址 | 山东省济南市经十路9999号黄金时代广场C座 | 邮编 : 250014 | |