T_TFZX 12—2025 汽车4S店服务人员诚信销售服务规范-团体标准
目录
| 标准详细信息 | |
|---|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/TFZX 12—2025 |
| 中文标题 | 汽车4S店服务人员诚信销售服务规范 |
| 英文标题 | |
| 国际标准分类号 | 03.080.01 服务综合 |
| 中国标准分类号 | |
| 国民经济分类 | G541 城市公共交通运输 |
| 发布日期 | 2025年06月15日 |
| 实施日期 | 2025年06月20日 |
| 起草人 | 柴伟、黄云、王涛、张兴龙、宋金彦、赵俊杰、游先鸿、邓棹栩、赖茂银 |
| 起草单位 | 成都启阳华通丰田汽车销售服务有限公司、四川天府新区商会、四川天府新区质量技术协会、四川万豪企业管理咨询有限公司 |
| 范围 | 本文件规定了4S店人员诚信销售服务的基本要求，以及客户接待、产品介绍、试乘驾驶、合同签订和交车等环节有关服务要求。 本文件适用于指导4S店人员诚信销售服务。 |
| 主要技术内容 | 该标准核心是规范汽车4S店销售全流程的诚信服务，明确从基础要求到交车各环节的技术操作准则，保障客户权益。 一、基本要求 - 员工需诚信上岗，如实告知产品信息、规范报价，履行协议承诺。 - 遵守信息安全法规，保障客户数据安全，提供规范化、人性化服务。 二、客户接待规范 - 员工需熟练掌握汽车及售前售后相关知识，能解答客户疑问。 - 做好展厅5S和展车准备，客户进店1分钟内接待，按需求指引至对应区域。 - 无法即时解答的疑问，需在15分钟内答复客户。 三、产品介绍要求 - 客观公正介绍产品，用数据体现性能，不夸大功能。 - 不得恶意攻击、诋毁竞品。 ### 四、试乘试驾规则 - 试驾车需证件齐全、车况良好、整洁无杂物，配备水和纸巾，油量充足。 - 试驾前告知流程、安全注意事项，提供规范试驾指导书。 - 无有效驾照、酒后、疲劳状态及恶劣天气下禁止试驾；儿童随行需专人照顾或使用安全座椅。 - 规划1-3条包含多种路况的路线，单次试驾时间不低于15分钟。 五、合同签订规范 - 购车合同需如实填写报价、礼品、提车时间等协商内容，明确购车人、车辆信息、费用组成、付款方式等关键信息。 - 详细解说合同并解答疑问，客户签字后将合同放入标准信封。 - 成交前后工作人员保持一致热情态度。 六、交车要求 - 交车前全面检查车况，告知客户交车流程、所需时间及携带资料。 - 若交车延迟，第一时间通知客户并明确新交车期限。 - 向客户介绍车辆功能及使用方法。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 查看 |
| 团体详细信息 | |||
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| 团体名称 | 四川天府新区质量技术协会 | ||
| 登记证号 | 51510100MJQ657842B | 发证机关 | 四川天府新区行政审批局 |
| 业务范围 | 开展行业自律管理、行业形象提升、合作交流；维护行业利益、促进行业健康发展、服务民生；促进企业与政府之间的沟通协调；咨询与技术服务、组织专家技术评审考核。完成政府部门委托的其他业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展的经营活动） | ||
| 法定代表人/负责人 | 武佩 | ||
| 依托单位名称 | 中国石油天然气股份有限公司西南油气田分公司天然气研究院 | ||
| 通讯地址 | 四川省成都市双流区天府大道南段2028石化大厦17F | 邮编 : 610213 | |