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| 标准详细信息 |
|---|
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/ZZB 8075—2025 |
| 中文标题 | 物业服务客户关系管理规范 |
| 英文标题 | Specification for customer relationship management in property service |
| 国际标准分类号 | 03.080.01 服务综合 |
| 中国标准分类号 | A 10 |
| 国民经济分类 | L729 其他商务服务业 |
| 发布日期 | 2025年10月09日 |
| 实施日期 | 2025年11月09日 |
| 起草人 | 张效亮、洪玲、盛敏艳、单建忠、柴丰丰。 |
| 起草单位 | 舟山兴港城市服务有限公司、浙江仁本生活服务集团有限公司、舟山技师协会物业分会。 |
| 范围 | |
| 主要技术内容 | 本文件规定了物业服务客户关系管理的术语和定义、总体原则、客户信息管理、物业服务、客户沟通管理、客户投诉管理、客户满意度管理、客户关系维护及评价与改进要求。 |
| 是否包含专利信息 | 否 |
| 标准文本 | 查看 |
| 团体详细信息 |
|---|
| 团体名称 | 浙江省质量协会 |
| 登记证号 | 513300005018702741 | 发证机关 | 浙江省民政厅 |
| 业务范围 | 政策咨询、信息管理、质量培训、质量会议、质量咨询、用户服务与评价、学术交流、编辑专业书刊、技术服务. |
| 法定代表人/负责人 | 吕继响 |
| 依托单位名称 | |
| 通讯地址 | 浙江省杭州市玉古路173号中田大厦301室 | 邮编 : 310012 |
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